10月9日消息，近日，有理想车主发视频称，其在4000米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门。
由于未携带机械钥匙，车主多次拨打理想汽车400客服电话请求救援，客服给出手机操作授权驾驶等建议并不奏效。
无奈之下，车主只好砸车自救，并于6日把车开到重庆4S店维修。
今日，理想汽车有关负责人回应南都记者称，10月1日17时50分，雷女士进线反馈在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，客服第一时间安抚用户，并告知后台暂无法解锁车辆，指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。
该负责人称，随后客服人员沟通了解到，用户车辆没有拖车钩，没有办法挂钩牵引，告知用户可以协助沟通距离近的门店送拖车钩，来方便拖车。客服人员与近门店沟通核实后，多次联系用户，由于信号不佳未接通。
而在当天19时34分，用户进线反馈已破窗解锁车辆，客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。
同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店，客户表示认可，目前我们正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。
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