本文将阐述国际标准化组织批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351）且由中国承担秘书处工作这一事件，还会介绍联络中心的定义、关键技术，以及在技术推动下的发展现状和中国承担秘书处工作的理念与意义。
国际标准化组织近期正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），而中国承担起了秘书处工作。
所谓联络中心（Contact Centers），是那种代表客户提供联络服务的组织。它可不像传统的电话客户互动中心那么简单，联络中心具备很强的拓展性，能够处理跨渠道、跨语言的通信事务，像语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等统统都在其处理范围之内。联络中心还有一些关键技术，例如交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用以及预测分析等。
在当今时代，随着人工智能、云计算、大数据等前沿技术的不断应用，联络中心的服务内容和模式也在持续地深化和升级。这个行业的从业人员数量众多，已经形成了一定的产业规模。联络中心也逐渐演变成智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业得到了广泛的应用。从全球范围来看，联络中心标准化的需求愈发显著。相关数据显示，在2023年，全球联络中心服务的市场规模已经达到301亿元人民币。联络中心服务在众多行业的广泛应用，已经成为企业提升客户满意度、优化运营效率不可或缺的重要支撑。
中国承担ISO/TC 351秘书处工作，这意味着中国将秉持“共商、共建、共享”的理念。中国将会积极搭建联络中心国际标准化合作平台，把国际同行和全球伙伴团结起来，共同制定国际标准，从而为全球贸易的繁荣发展做出自己的贡献。
本文总结了国际标准化组织批准成立联络中心技术委员会且中国承担秘书处工作这一重要事件，阐述了联络中心的概念、技术、发展现状，强调了中国承担此项工作的意义，即秉持“共商、共建、共享”理念搭建平台，为全球贸易发展助力。
本文链接：http://www.lverk.com/news790.html中国承担联络中心技术委员会秘书处工作：新起点
