2025开年以来，京东频频登上热搜。
从1月份京东家政宣布开启“百县十万人招募计划”，到春节假期归来后的进军外卖、上线打车服务，以及近期推出的搬家服务……京东正在扩大自己的服务半径，同时也更加“颠覆”自己在消费者群体中的刻板形象。
持续外探的业务触角背后，京东是何出发点？在3月6日晚间发布的2024年第四季度及全年业绩公告中，或许能窥见京东的“真实意图”。
“以旧换新”潜在需求仍然巨大
公告显示，京东在2024年第四季度实现收入3470亿元，同比增长13.4%。商品与服务收入均实现同比双位数增长，增幅分别为14%、10.8%。归属于公司普通股股东的净利润为99亿元，2023年同期为34亿元，同比增幅达191%。
在第四季度的提振作用下，2024年全年实现收入11588亿元，同比增长6.8%；归属于公司普通股股东的净利润414亿元，同比增加71.1%；经营利润同比增加48.8%至387亿元，经营利润率3.3%，2023年为2.4%。
按收入类型分，全年商品收入9280亿元，同比增加6.5%。其中，电子产品及家用电器商品收入5649.82亿元，同比增长4.9%；日用百货商品收入3630.25亿元，同比增长9.2%。
服务收入2308.12亿元，同比增加8.1%。平台及广告服务收入901.11亿元，同比增加6.4%；物流及其他服务收入1407亿元，同比增加9.3%。
整体而言，京东交出了一份令市场惊喜的成绩单。业绩发布当天，美股开盘前一度上涨5%。
京东集团对这份业绩同样表示满意。“在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。
此外，本季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长，这充分展现了我们的用户心智不断提升。”
京东并未回避“国补”带来的正面影响。自2024年下半年开始，国家出台的各项消费提振政策确实取得了积极效果，也带动了消费信心的逐步提升。
从京东收到的数据反馈来看，手机被纳入“以旧换新”品类范围，其需求也明显有回暖，电脑销售依然保持强劲的增长态势。
家电品类在今年年初受到2024年底部分需求提前释放的短期影响，再叠加春节的错期影响，预计在3月进入家装季后，销售将继续呈现环比加速增长的趋势。
管理层表示，2024年下半年开始，由于以旧换新政策对家电销售有比较强的拉动，会给整个行业带来比较高的基数。但同时，由于家电产业升级，行业结构向好等长期影响，家电以旧换新的潜在需求仍然是巨大的。
从比例来看，2024年“以旧换新”实现的销售量与京东存量家电相比比例较小。因此，仍有继续巩固扩大市场份额和地位的空间，管理层亦表示对此有信心。
攻坚“品质消费”与AI新话题
事实上，培育和攻占“用户心智”，一直是京东的竞争壁垒所在。从早期的3C品类，到经营日用百货，京东都取得了不错的成绩。
今年2月，京东将目光放在了品质外卖上。
“在新业务的探索方面，即时零售是京东核心零售业务的自然延伸，目前尚处于早期的阶段。我们将投入更多的精力在探索差异化的业务模式和丰富优质供给方面。”
有参与了京东Q4和2024年全年业绩电话会的投资者分享，管理层在会上回应相关提问时表示，“零售的战略重点是没有改变的，大家不要单独去思考即时零售或者外卖这个业务，而是要放在京东整体零售业务能力和服务体验上通盘考虑。”
管理层补充道，从消费场景上来看，即使零售是和新零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下高频的业务之一。可以丰富服务用户需求的场景，提供更优质的供给，加强用户粘性活跃度，从而带来用户价值的提升。
“从用户的角度上，对品质外卖的确有很强的需求。满足用户差异化的需求，可以进一步提升用户对京东信赖度，与核心电商业务也是相辅相成的。”
而在投入节奏方面，京东表示，会聚焦更好地满足现有用户的需求，为他们提供更丰富的消费场景和供给，提升用户的频次和粘性。也会凭借对食品安全的高度重视，来通过对品质商家的招募和扶持、骑手的权益完善等举措来丰富优质的供给，逐步建立品质外卖这一差异化的用户心智。
除了零售业务，电商平台的AI投入与运用等内容，也是本场业绩会上投资者关注的话题。
此前在阿里巴巴发布2025财年第三季度业绩财报之后，管理层直接提出，未来三年，阿里将投入超过3800亿元，用于建设云和AI硬件基础设施，总额超过去十年总和。
对于阿里的这一all in之举，资本市场给出了正向反馈。在科技趋势下，同为电商平台的京东也不免被拿来“比较”。
值得一提的是，在京东集团最新发布的这份财报中，确实也就AI成果进行了“展示。”
管理层在业绩会上谈到，“京东一直都持续通过技术驱动业务创新，来提升效率和帮助成本下降。我们目前也已经在很多业务场景上广泛地应用AI技术。”
其举例称，“在核心的零售场景上，面向用户提升体验方面，通过AI重塑了搜索和推荐体系，让搜索的满意度和流量分发效率实现有效的提升。此外，我们也推出了AI的导购助手以及AI数字人，为用户提供更全面的产品信息和专业建议，降低了查找和选择商品的成本。”
据悉，自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底，京东体系的研发投入已累计近1400亿元。截至四季度，京东供应链基础设施资产规模近1610亿元，为AI技术提供了广泛的应用场景。
同时，京东“言犀”数字人率先完成大规模产业实践；京东云也已全面上线DeepSeek产品，“言犀”智能营销平台、AI京医、京东工业和京东政企业务全面接入DeepSeek模型。
对于后市，京东集团首席执行官许冉认为，“我们对2025年更加乐观。随着消费情绪稳步回升，加之我们对战略重点的有力执行，我们将继续释放高质量的增长潜力。”
为传递信心，京东集团同日宣布提高2024年度现金股利派发金额，并配合现行的50亿美元总额度的股票回购计划。
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